Términos y Condiciones de Uso
1 Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma VitaliBot (en adelante, «la Plataforma»), titularidad de Vitaliza Agency S.L. (en adelante, «VitaliBot» o «nosotros»), con domicilio social en Calle Ejemplo 1, 29001 Málaga, CIF B-XXXXXXXXX.
El acceso a la Plataforma y la contratación de cualquiera de sus planes implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de usar la Plataforma.
Versión vigente: En caso de modificación de los Términos, VitaliBot notificará al usuario con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado tras esa fecha implicará la aceptación de los nuevos Términos.
2 Descripción del servicio
VitaliBot es una plataforma española de chatbot con inteligencia artificial desarrollada con tecnología 100% propia, que permite a empresas y profesionales desplegar asistentes conversacionales en sus sitios web, integrar un sistema de reservas (VitaliBooking) y acceder a más de 11 modelos de IA seleccionables.
Componentes principales
- Chat widget — Asistente conversacional embebible en cualquier web mediante un fragmento de código JavaScript.
- Panel de administración — Entorno de configuración del bot, entrenamiento con datos propios, historial de conversaciones y analítica.
- VitaliBooking — Sistema de reservas integrado con sincronización de calendarios (Google Calendar, Outlook) disponible desde el plan Profesional.
- Integraciones — Conectores con CRM, plataformas de email y herramientas de productividad según el plan contratado.
- API — Acceso programático a las funciones de la Plataforma disponible desde el plan Profesional.
Naturaleza del servicio
VitaliBot es una herramienta de captación, información y gestión de agenda. No presta servicios profesionales de ningún tipo (médicos, jurídicos, financieros, etc.). La responsabilidad del contenido formativo, informativo o de orientación que el usuario programe en el bot recae íntegramente sobre el cliente.
3 Registro y cuenta
Para acceder a la Plataforma es necesario crear una cuenta mediante el formulario de registro disponible en app.vitalibot.com. El usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada.
Obligaciones del usuario registrado
- Mantener sus credenciales de acceso en lugar seguro y no compartirlas con terceros.
- Notificar a VitaliBot de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Actualizar los datos de contacto y facturación cuando sean modificados.
- Designar un responsable técnico de la integración en su organización.
Subcuentas y multi-ubicación
El plan Agencia permite la gestión de múltiples clientes bajo una única cuenta matriz. Cada subcuenta hereda las condiciones del plan contratado por la cuenta matriz. El titular de la cuenta matriz asume la responsabilidad del uso realizado por las subcuentas.
Acceso de menores: La Plataforma está dirigida exclusivamente a empresas y profesionales mayores de 18 años. VitaliBot no ofrece servicios dirigidos a menores de edad.
4 Uso aceptable
El usuario se compromete a usar la Plataforma de conformidad con la ley española y europea, los presentes Términos y la buena fe. Queda expresamente prohibido:
- Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y el orden público.
- Entrenar o programar el bot con contenidos que inciten al odio, la violencia, la discriminación o el acoso.
- Suplantar la identidad de otra empresa, profesional o persona física.
- Programar respuestas que constituyan asesoramiento profesional regulado (médico, jurídico, financiero) sin la correspondiente habilitación legal.
- Intentar acceder sin autorización a los sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
- Sobrecargar la infraestructura de forma deliberada (ataques de denegación de servicio u otros).
- Revender el acceso a la Plataforma sin el acuerdo de agencia vigente.
- Recopilar datos personales de usuarios finales del chat sin base jurídica válida bajo el RGPD.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a VitaliBot para suspender o cancelar la cuenta del infractor de forma inmediata, sin necesidad de preaviso y sin derecho a reembolso.
5 Condiciones económicas
Planes y tarifas
| Plan | Precio mensual | Facturación | Conversaciones/mes |
|---|---|---|---|
| Básico | 29 €/mes | Mensual | 500 |
| Profesional | 79 €/mes | Mensual o anual (−2 meses) | 2.000 |
| Agencia | 199 €/mes | Mensual o anual (−2 meses) | Ilimitadas |
Los precios indicados no incluyen IVA (21%). La factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta.
Facturación y pago
- La facturación es recurrente: se cobra automáticamente el mismo día de cada mes (o año) a partir de la fecha de activación.
- El pago se procesa mediante tarjeta de crédito/débito o SEPA a través de Stripe (procesador certificado PCI-DSS Nivel 1).
- En caso de fallo en el cobro, VitaliBot reintentará el pago 3 veces en 7 días. Si persiste el error, la cuenta quedará suspendida hasta regularizar el pago.
- VitaliBot emitirá factura electrónica en formato PDF dentro de las 24 horas siguientes al cargo.
Período de prueba
VitaliBot ofrece un período de prueba gratuito de 14 días en el plan Profesional. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al finalizar el período, la cuenta pasará automáticamente al plan Básico salvo que el usuario suscriba un plan de pago.
Cambios de plan
Las upgrades (mejora de plan) son efectivas de inmediato. Las downgrades (reducción de plan) son efectivas al inicio del siguiente período de facturación. Los créditos de conversaciones no utilizados no se acumulan entre períodos.
Precios y cambios: VitaliBot se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 60 días. Los cambios no afectarán a los períodos ya facturados.
6 Propiedad intelectual
Propiedad de VitaliBot
La Plataforma, su código fuente, algoritmos, diseño, marca, logotipos, documentación y todos los materiales que la integran son propiedad exclusiva de Vitaliza Agency S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.
La contratación de un plan confiere al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a los presentes Términos. No se transmite ningún derecho de propiedad.
Contenidos del usuario
El usuario conserva la propiedad de todo el contenido que cargue en la Plataforma (textos de entrenamiento, documentos, imágenes, datos de producto, etc.). Al cargar contenido, el usuario otorga a VitaliBot una licencia limitada para procesar y utilizar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.
El usuario garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos que carga y que éstos no infringen derechos de terceros.
Datos de conversaciones
Las conversaciones mantenidas entre el bot del cliente y sus usuarios finales pertenecen al cliente. VitaliBot no usa estos datos para entrenar modelos de IA propios ni de terceros sin consentimiento expreso. Ver Política de Privacidad para más detalle.
7 Limitación de responsabilidad
Exclusiones
En la medida permitida por la legislación aplicable, VitaliBot no será responsable de:
- Daños o perjuicios derivados del uso inadecuado o contrario a los Términos de la Plataforma.
- El contenido programado por el cliente en el bot, incluyendo información inexacta, incompleta o que infrinja derechos de terceros.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, ataques informáticos, fallos de proveedores de red o de infraestructura de terceros.
- Pérdida de beneficios, clientela, datos o ingresos de carácter indirecto o consecuencial.
- Las respuestas generadas por modelos de IA de terceros integrados en la Plataforma (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, etc.).
Límite cuantitativo
Con independencia del fundamento de la reclamación, la responsabilidad total de VitaliBot frente al cliente quedará limitada al importe abonado por éste durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.
Importante: VitaliBot no garantiza que las respuestas generadas por la IA sean siempre exactas, completas o adecuadas para finalidades profesionales reguladas. El cliente es el único responsable de revisar y validar el contenido que el bot comunica a sus usuarios finales.
8 SLA y disponibilidad
VitaliBot se compromete a los siguientes niveles de servicio para los planes Profesional y Agencia:
Mantenimientos programados
Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 72 horas de antelación por correo electrónico. Se realizarán preferentemente en horario de baja actividad (02:00–06:00 CET). El tiempo de mantenimiento programado no computa en el cálculo del uptime.
Compensaciones
| Uptime mensual | Compensación |
|---|---|
| 99,0% – 99,9% | 5% de descuento en la factura del mes siguiente |
| 95,0% – 98,9% | 10% de descuento en la factura del mes siguiente |
| < 95,0% | 20% de descuento en la factura del mes siguiente |
Las compensaciones deben solicitarse en un plazo máximo de 30 días desde el incidente y se aplicarán como crédito en la siguiente factura, no como reembolso.
9 Cancelación y baja
Cancelación por el usuario
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración (Configuración → Suscripción → Cancelar). La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación vigente, durante el cual el acceso se mantiene activo.
VitaliBot no efectúa reembolsos por períodos parciales, salvo en los casos previstos expresamente en los presentes Términos o por exigencia legal.
Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad profesional) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, con derecho a reembolso íntegro, siempre que no haya hecho uso efectivo del servicio durante ese período.
Cancelación por VitaliBot
VitaliBot podrá cancelar o suspender la cuenta del usuario en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de los presentes Términos o de la Política de Uso Aceptable.
- Impago reiterado o fraude en el pago.
- Uso de la Plataforma para actividades ilícitas o que perjudiquen a terceros.
- Inactividad prolongada (cuenta sin actividad durante más de 12 meses en plan gratuito).
En caso de cancelación por incumplimiento, VitaliBot podrá no efectuar reembolso alguno por el período no disfrutado.
Exportación de datos
Antes de la baja definitiva, el usuario dispondrá de un período de 30 días para exportar sus datos (historial de conversaciones, configuración del bot, contactos) desde el panel de administración. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma permanente.
10 Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española, en particular por:
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
- Ley 17/2001, de Marcas, y Real Decreto Legislativo 1/1996 de Propiedad Intelectual.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Málaga.
Sin perjuicio de lo anterior, si el usuario tiene la condición de consumidor conforme a la normativa comunitaria, podrá acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto legal
Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede dirigirse a:
- Email: [email protected]
- Dirección: Vitaliza Agency S.L., Calle Ejemplo 1, 29001 Málaga, España
- Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 CET